Preguntas Frecuentes
¿Qué es el código de cliente?
El código de cliente es un código propio que los clientes existentes tienen asignado para la realización de pedidos de carbónico directo.

Si no conoces tu código de cliente lo puede consultar en una factura, albarán o en tu último pedido emitido vía email.

Si eres un nuevo cliente, por favor escribe un email a carbonicocentral.spain@nippongases.com para darte de alta y poder realizar un pedido.
¿ Cómo sé que mi pedido se está procesando correctamente?
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Recuerda que la central de pedidos está disponible de lunes a viernes (laborables) en horario de 9.00h a 16:00h. Si por ejemplo haces un pedido un viernes a las 17h, hasta el lunes no recibirás confirmación.
¿Cuánto tiempo pasa desde que recibo el email de confirmación hasta que me llega el pedido al local?
El tiempo de envío de un pedido es de entre 24 y 48 horas laborables.

En algunas zonas solo se realiza reparto determinados días de la semana.
¿Qué hago si no encuentro el producto deseado?
Envíanos un mail a carbonicocentral.spain@nippongases.com indicando el producto que deseas, el tamaño de la botella, cuántas unidades quieres, el número de botellas a devolver, y no olvides indicarnos tu código de cliente.
¿Qué pasa si me he equivocado y quiero cambiar un pedido?
Envíanos un email a carbonicocentral.spain@nippongases.com indicando en el asunto del mensaje: CAMBIO PEDIDO y añades tu código de cliente para que puedan identificarte rápidamente.
¿Cómo sé qué tipo de botella de CO2 para cerveza necesito?

Ello dependerá del espacio que tengas debajo de la barra. Las botellas de CO2 para cerveza van de 63 cm a 68 cm.

Para aplicación en refrescos, por norma, la botella de CO2 será de 12kg y para aplicación en cervezas por norma será de 10 kg.